Trocas e Devoluções

Devoluções de infoprodutos:

Política de Devolução e Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), os consumidores têm o direito devolução da compra de produtos ou serviços adquiridos pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de confirmação da compra.

Condições para Exercício do Direito de Arrependimento:

Para garantir a transparência e a segurança no processo de devolução de nossos softwares e infoprodutos, aplicamos as seguintes condições:

Produto Não Baixado: Se você realizou a compra e ainda não efetuou o download dos arquivos, o reembolso pode ser solicitado dentro do prazo legal de 7 dias, independentemente de explicação.
Produto Baixado / Consumido: Caso o download já tenha sido realizado, o reembolso fica condicionado à comprovação de falha técnica. Por se tratar de um produto digital de consumo imediato, antes de solicitar o estorno, o cliente deve obrigatoriamente acionar nosso Suporte Técnico.
- Nota: Identificamos que a grande maioria das dificuldades relatadas é resolvida com o simples acompanhamento do tutorial de instalação. Caso nosso suporte comprove que o programa apresenta erro ou incompatibilidade que não possa ser corrigida, o reembolso será processado.

Como Solicitar o Direito de Arrependimento:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@resolveinformatica.com.br ou pelo WhatsApp (91) 98957-7915, informando:

Número do pedido.
Produto digital adquirido.
Razão do arrependimento (necessário print do erro ou chamado de suporte caso o produto já tenha sido baixado).

Nossa equipe analisará a solicitação com base nos logs de acesso e download do sistema.

Reembolso:

Caso o pedido seja aprovado, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis.