Garantia
Todos os produtos têm a garantia legal prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor de 90 dias, contada a partir da confirmação do pagamento (quando o produto é entregue).
O que a garantia cobre
Está coberto
- Falhas na instalação ou na ativação
- Erros que impeçam o uso correto do produto
- Link de download com problema
- Produto diferente do anunciado
Não está coberto
- Uso em equipamento ou sistema fora dos requisitos informados na página do produto
- Problemas causados por vírus ou por alterações feitas por terceiros
- Desistência sem defeito — nesse caso vale o direito de arrependimento
Como acionar a garantia
Fale com o suporte
Chame no WhatsApp com o número do pedido e um print do erro.
Diagnóstico e correção
Nosso suporte técnico identifica o problema e faz a correção ou atualização sem custo.
Tudo funcionando
Você volta a usar o produto normalmente, com a mesma garantia.
E se não for resolvido? Se o defeito não for corrigido em até 30 dias, você escolhe entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
Garantia × arrependimento: a garantia de 90 dias é para defeitos. Se você simplesmente desistiu da compra, veja a nossa política de Trocas e Devoluções (7 dias).
Fale com o suporte técnico — atendimento humano.
