As regras para usar o site e comprar na Resolve Informática, em linguagem simples e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Resumo rápido
Entrega digital
O acesso é liberado após a confirmação do pagamento, na sua conta e no seu e-mail.
Pagamento seguro
Pix e cartão processados pelo Mercado Pago. A loja não vê os dados do seu cartão.
7 dias para desistir
Direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do CDC.
90 dias de garantia
Garantia de funcionamento contra defeitos, com suporte técnico humano.
Sumário
Quem somos e aceitação dos termos
O site resolveinformatica.com.br é operado pela Resolve Informática, CNPJ 44.833.493/0001-16, com endereço na Rua Napoli, nº 6F, Icuí, Ananindeua-PA, CEP 67125-205.
Ao navegar no site, criar uma conta ou fazer uma compra, você (“Cliente”) declara que leu e concorda com estes Termos. Para comprar é preciso ter 18 anos ou mais, ou estar autorizado pelo responsável legal.
Cadastro e conta
Você pode criar sua conta com e-mail e senha ou entrar com a sua conta Google. Ao se cadastrar, você se compromete a:
- informar dados verdadeiros, principalmente o e-mail, que é usado para a entrega;
- manter sua senha em sigilo, pois compras e downloads feitos na sua conta são de sua responsabilidade;
- avisar a gente se perceber qualquer uso indevido da sua conta.
Contas usadas para fraude, contestação de compra indevida ou violação destes Termos podem ser suspensas.
Produtos e uso
Vendemos produtos digitais, como programas, licenças, ferramentas de manutenção (por exemplo, resets de impressora) e materiais para download. A descrição, os requisitos de sistema e a forma de ativação de cada produto estão na página do produto.
- Antes de comprar, confira se o seu computador ou equipamento atende aos requisitos informados.
- O uso é pessoal, nas condições descritas na página do produto. Não é permitido revender, compartilhar ou publicar os arquivos, links ou chaves recebidos.
- Marcas e nomes de programas citados no site pertencem aos seus respectivos fabricantes.
Preços e pagamento
Os preços estão em reais (R$) e valem no momento da compra. Preços e promoções podem mudar a qualquer momento, sem afetar pedidos já pagos.
O pagamento é feito por Pix ou cartão de crédito ou débito, processado pelo Mercado Pago. O parcelamento sem juros depende do valor da compra; veja em Formas de pagamento.
Se houver um erro evidente de preço ou de cadastro (por exemplo, um valor muito abaixo do real), podemos cancelar o pedido, avisando você e devolvendo integralmente o valor pago.
Entrega
Não há frete nem envio físico. Após a confirmação do pagamento, o acesso é liberado em Minha Conta › Downloads e enviado para o e-mail informado na compra.
- Pix: liberação na hora.
- Cartão: assim que o Mercado Pago aprovar. Pagamentos em análise são liberados automaticamente após a aprovação.
- Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam ou fale com o suporte.
Mais detalhes na página de Entrega.
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento (art. 49 do CDC).
- Ainda não baixou: reembolso integral, sem precisar explicar o motivo.
- Já baixou: por ser um produto digital de consumo imediato, o pedido passa antes pelo suporte técnico. Se ficar confirmada uma falha ou incompatibilidade que não possa ser corrigida, o valor é devolvido.
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento. No Pix, a devolução ocorre em até 5 dias úteis após a aprovação. No cartão, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo da administradora. Veja Trocas e devoluções.
Garantia
Todos os produtos têm garantia de funcionamento de 90 dias (art. 26 do CDC), contada a partir da entrega. Ela cobre falhas de instalação ou ativação, erros que impeçam o uso, link de download com problema e produto diferente do anunciado.
Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca do produto, a devolução do valor ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC). A garantia não cobre uso fora dos requisitos informados, vírus ou alterações feitas por terceiros. Veja Garantia.
Atendimento e suporte
Dúvidas, problemas com pedidos e suporte técnico são atendidos pelo WhatsApp (91) 98957-7915 e pelo e-mail contato@resolveinformatica.com.br.
Para agilizar, informe o número do pedido e, se aparecer algum erro, envie um print da tela.
Privacidade e proteção de dados
Tratamos seus dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Nome, e-mail, telefone e dados do pedido são usados apenas para processar a compra, entregar o produto, prestar suporte e cumprir obrigações legais.
- Os dados do cartão são digitados no ambiente do Mercado Pago. A loja não tem acesso a eles.
- Ao entrar com o Google, recebemos apenas seu nome, e-mail e foto de perfil, usados para criar e acessar sua conta.
- Não vendemos seus dados. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão deles pelos nossos canais de atendimento, respeitados os prazos de guarda exigidos por lei.
Saiba mais na Política de Privacidade.
Uso do site e propriedade intelectual
Textos, imagens, tutoriais e o layout do site pertencem à Resolve Informática ou são usados com autorização, e não podem ser copiados sem permissão.
Não é permitido usar o site para fraudes, ataques, envio de spam ou qualquer atividade ilegal.
Limites de responsabilidade
Trabalhamos para manter o site no ar e as informações corretas, mas podem ocorrer interrupções temporárias para manutenção ou por falhas de terceiros (hospedagem, meios de pagamento, provedores de e-mail).
Recomendamos fazer cópia de segurança dos seus arquivos antes de instalar qualquer programa. Nada nestes Termos limita os direitos garantidos a você pelo Código de Defesa do Consumidor.
Alterações destes termos
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento, e a data da última atualização fica no topo desta página. Compras já feitas seguem as regras vigentes na data do pedido.
Legislação e foro
Estes Termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Eventuais conflitos podem ser resolvidos no foro do domicílio do Cliente.
Antes disso, fale com a gente: a maioria dos problemas é resolvida rapidamente pelo atendimento.
Fale com a gente — atendimento humano pelo WhatsApp e por e-mail.
