Política de privacidade
Como a Resolve Informática coleta, usa e protege os seus dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
Resumo rápido
Só o necessário
Pedimos apenas os dados que precisamos para entregar o seu produto e dar suporte.
Não vendemos dados
Seus dados não são vendidos nem cedidos para listas de terceiros.
Cartão protegido
Os dados do cartão ficam com o Mercado Pago. A loja não tem acesso a eles.
Você no controle
Peça acesso, correção ou exclusão dos seus dados quando quiser.
Sumário
Quem somos
Esta política vale para o site resolveinformatica.com.br, operado pela Resolve Informática, CNPJ 44.833.493/0001-16, com endereço na Rua Napoli, nº 6F, Icuí, Ananindeua-PA, CEP 67125-205. Somos os responsáveis (controladores) pelos dados pessoais tratados no site.
Ao usar o site, você concorda com esta política. Ela complementa os nossos Termos e Condições.
Quais dados coletamos
Coletamos apenas o que é necessário para cada situação:
| Dado | Quando coletamos |
|---|---|
| Nome e e-mail | Na compra, no cadastro ou ao entrar com o Google |
| Opcional no checkout, ou quando você fala com a gente | |
| Dados do pedido | Produtos comprados, valores, forma de pagamento e status |
| Registros de acesso | Endereço IP, data e hora de acesso e de download dos produtos |
| Dados de navegação | Páginas visitadas, navegador e dispositivo, por meio de cookies |
| Mensagens | O que você envia no atendimento por WhatsApp, e-mail ou formulário |
Não coletamos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria) e não pedimos CPF no site. Se você precisar de nota fiscal com CPF, ele é informado no atendimento.
Para que usamos os seus dados
- Processar e entregar o pedido: liberar o acesso, enviar o e-mail de entrega e manter o histórico na sua conta (execução de contrato).
- Atendimento e suporte técnico: responder dúvidas, resolver problemas e acionar garantia ou reembolso.
- Segurança e prevenção a fraudes: proteger a sua conta e o site, e comprovar a entrega dos produtos digitais (legítimo interesse).
- Obrigações legais: emitir nota fiscal e guardar registros exigidos por lei.
- Melhorias e anúncios: entender como o site é usado e mostrar ofertas relevantes. Você pode recusar a qualquer momento.
Login com o Google
Se você escolher Entrar com o Google, recebemos do Google somente o seu nome, e-mail e foto de perfil. Usamos esses dados apenas para criar e acessar a sua conta no site.
Não recebemos a sua senha do Google e não acessamos seus e-mails, contatos ou arquivos. Você pode remover o acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions.
Pagamentos
Os pagamentos por Pix e cartão são processados pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados diretamente no ambiente do Mercado Pago, que segue os padrões de segurança do setor. A loja recebe apenas a confirmação do pagamento, a forma usada e, no cartão, a bandeira.
O tratamento feito pelo Mercado Pago segue a política de privacidade do Mercado Pago.
Cookies
Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Usamos três tipos:
| Tipo | Para que serve |
|---|---|
| Essenciais | Manter o carrinho, o login e a segurança do checkout. Sem eles a loja não funciona. |
| Preferências | Lembrar suas escolhas, como o “Lembrar-me” no login, que mantém você conectado por até duas semanas. |
| Medição e anúncios | Ferramentas do Google (como Analytics e Ads) que mostram quais páginas são visitadas e ajudam a exibir anúncios relevantes. |
Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os essenciais pode impedir a compra.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados somente com parceiros necessários para o funcionamento da loja:
- Mercado Pago, para processar pagamentos;
- Google, para login, envio de e-mails, medição e anúncios;
- Hospedagem do site, onde ficam armazenados os dados da loja;
- Ferramentas de atendimento por WhatsApp, para responder suas mensagens;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses serviços podem armazenar dados fora do Brasil, sempre com garantias de proteção compatíveis com a LGPD.
Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conta e cadastro | Enquanto a conta estiver ativa, ou até você pedir a exclusão |
| Pedidos e notas fiscais | Pelo prazo exigido pela legislação fiscal (5 anos) |
| Registros de acesso | Pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet |
| Conversas de atendimento | Pelo tempo necessário para o suporte e a garantia do produto |
Depois desses prazos, os dados são excluídos ou tornados anônimos.
Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir a exclusão, o bloqueio ou a anonimização de dados desnecessários;
- pedir a portabilidade dos seus dados;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento e recusar cookies de medição e anúncios.
Para fazer um pedido, fale pelo WhatsApp (91) 98957-7915 ou pelo e-mail contato@resolveinformatica.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Dados que a lei nos obriga a guardar, como notas fiscais, são mantidos até o fim do prazo legal.
Você também pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Como protegemos seus dados
- Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site;
- Senhas guardadas de forma criptografada. Nem a equipe consegue vê-las;
- Acesso ao painel da loja restrito a pessoas autorizadas;
- Atualizações e cópias de segurança periódicas.
Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisaremos os afetados e a ANPD, como determina a lei.
Comentários e conteúdo de outros sites
Ao deixar um comentário, guardamos o nome, o e-mail e o endereço IP informados para moderação e combate a spam. O e-mail pode ser enviado de forma codificada ao Gravatar para exibir sua foto de perfil, se você usar o serviço.
Páginas do site podem mostrar vídeos (como do YouTube) e avaliações de outros sites. Esses conteúdos seguem as políticas de privacidade de quem os fornece.
Menores de idade
O site não é direcionado a menores de 18 anos. Compras de menores devem ser feitas com autorização do responsável legal.
Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada, e a data da última atualização fica no topo desta página. Mudanças importantes serão destacadas no site.
Contato
Dúvidas sobre privacidade ou pedidos sobre seus dados podem ser enviados pelo WhatsApp (91) 98957-7915 ou pelo e-mail contato@resolveinformatica.com.br. Esse canal também atende como contato do encarregado de dados (LGPD, art. 41).
Fale com a gente — atendimento humano pelo WhatsApp e por e-mail.
